Політика конфіденційності

Володілець персональних даних у межах сервісу LORA — ТОВ «ЛОРА ПЛЮС». Контакт для питань конфіденційності та реалізації ваших прав: info@lora.plus.

Ця Політика стосується вебсайту, застосунку, AI-підбору нерухомості, історії розмов та звернень до менеджерів і оцінювачів. Обробка має здійснюватися відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і, коли він застосовується до конкретної обробки, GDPR.

Акаунт: електронна адреса, ідентифікатори записів та відомості про активність. Профіль: ім’я й фото, якщо додані, місто, тип нерухомості, бюджет, кімнати, строки, пріоритети та інші критерії пошуку.

Ваш контент: повідомлення й історія діалогів, нотатки, відповіді анкет, адреса та пін об’єкта, заявки, фото й файли, які ви надсилаєте. Голосові функції обробляють аудіо та текст розпізнавання. Для оцінки нерухомості обробляються характеристики об’єкта й дані звернення.

Технічні відомості можуть включати журнали запитів і помилок, IP-адресу та відомості браузера або пристрою, які обробляє інфраструктура. Якщо ви дозволяєте сповіщення, використовується токен пристрою. Не всі ці дані вводяться вами вручну.

Читання публічних статей про новобудови, інвестиції та переїзд не потребує акаунта. Технічна обробка запитів до сайту може відбуватися й без входу.

Електронна адреса й дані акаунта потрібні для організації доступу, збереження історії та налаштувань. Повідомлення, критерії й матеріали обробляються для виконання запитаних вами функцій: підбору нерухомості, відповіді AI, візуалізації, розрахунку чи передачі заявки.

Для обробки, об’єктивно необхідної для надання замовленого сервісу, підставою є укладення та виконання правочину з користувачем. Виконання законних обов’язків є окремою підставою. Захист сервісу й діагностика можуть спиратися на законний інтерес за умови оцінки його необхідності та ваших прав.

Згода застосовується окремо там, де вона потрібна для конкретної необов’язкової обробки. Прийняття Умов сервісу або ознайомлення з цією Політикою не означає згоду на рекламу, продаж даних чи довільне використання контенту. LORA не починає рекламні розмови першою.

Для роботи використовуються Lovable Cloud, інфраструктурні сервіси та AI-шлюз Lovable. Залежно від обраної моделі запит може оброблятися сервісами OpenAI, Google або Anthropic. В AI передається контекст, необхідний для відповіді: повідомлення, критерії профілю та надіслані матеріали. Голосові й графічні функції також залучають зовнішню обробку.

Уповноважені адміністратори можуть переглядати збережені розмови для підтримки й перевірки роботи сервісу. Доступ не обмежується лише AI.

Обраному менеджеру чи оцінювачу передаються матеріали вашого звернення. Записи розмов із менеджерами містять адреси учасників як технічні ідентифікатори. Не слід вважати такий канал способом приховати будь-яку ідентифікацію. Номер телефону й ім’я не потрібні для звичайного підбору, але стають частиною звернення, якщо ви самі їх додасте.

Дані можуть оброблятися за межами України та Європейської економічної зони. Застосовні умови передачі й гарантії залежать від залученого постачальника та законодавства; відомості про конкретний запит можна отримати в оператора. Ця Політика не обіцяє, що всі постачальники мають однакові строки зберігання або правила використання даних.

Акаунт, профіль, історія діалогів і заявки зберігаються у хмарному сховищі сервісу. Частина налаштувань, нотаток та даних сесії зберігається локально у браузері або застосунку. Для локального доступу й налаштувань використовується, зокрема, localStorage.

Вихід з акаунта не видаляє хмарну історію та всі локальні записи. Видалення окремої розмови не є видаленням усього акаунта чи матеріалів, уже переданих одержувачу.

Завантажені матеріали можуть відкриватися за прямою адресою файлу та кешуватися. Не завантажуйте документи, що потребують закритого доступу, або персональні дані інших людей без належної підстави.

Дані мають зберігатися лише доки потрібні для відповідної мети, виконання законних обов’язків або врегулювання спору. Єдиний підтверджений строк автоматичного видалення для всіх категорій наразі не встановлено. Строк для конкретних даних і порядок їх видалення можна уточнити в оператора; резервні копії й кеші можуть видалятися не одночасно з основним записом.

У межах застосовного законодавства ви можете дізнатися про обробку й одержувачів, отримати доступ до своїх даних, вимагати виправлення або видалення, заперечити проти обробки та відкликати згоду там, де обробка ґрунтується на ній. За застосування GDPR можуть також діяти права на обмеження обробки та перенесення даних.

Для доступу, виправлення або видалення акаунта напишіть на info@lora.plus з адреси, яку використовуєте в LORA, і вкажіть бажану дію. Це звернення оператору, а не автоматичне видалення. Для захисту чужих даних може знадобитися перевірка особи; не надсилайте посвідчення особи без окремої обґрунтованої потреби.

Запити розглядаються у строки та з винятками, встановленими застосовним законом. Видалення може бути обмежене законним обов’язком зберігання або необхідністю захисту прав. Ви можете звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або іншого компетентного органу захисту даних.

Сервіс перебуває в розвитку. Абсолютна безпека не гарантується; не використовуйте тестові функції для конфіденційних документів. Якщо помітили доступ до чужих даних або іншу проблему, повідомте оператору, не поширюючи ці дані.

Актуальна Політика доступна на цій сторінці та за посиланнями перед входом і в Профілі. Істотні зміни цілей чи способів обробки потребують належного повідомлення, а коли необхідно — окремої правової підстави або згоди.